11月19日，同程旅行發(fā)布2024年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。得益于大眾旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，2024年第三季度，同程旅行實(shí)現(xiàn)收入49.9億元，同比增長(zhǎng)51.3%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為9.1億元。公司整體業(yè)績(jī)?cè)鏊俑哂谛袠I(yè)平均水平。

2024年以來(lái)，大眾旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出理性繁榮的趨勢(shì)。旅游已成為每一個(gè)普通人的生活方式，人們?cè)诼眯蓄l次提升的同時(shí)，也更關(guān)注服務(wù)的性?xún)r(jià)比。正是抓住了這一新消費(fèi)趨勢(shì)，同程旅行實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)規(guī)模和價(jià)值“雙提升”。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度，同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)18.8億，同比增長(zhǎng)19.9%；人均消費(fèi)頻次同比增長(zhǎng)15.9%。

大眾旅游市場(chǎng)的龐大用戶(hù)基礎(chǔ)和更高的消費(fèi)黏性，為同程旅行的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供了穩(wěn)固支撐。2024年第三季度，同程旅行核心業(yè)務(wù)收入為40.1億元。其中，交通業(yè)務(wù)收入20.3億元，同比增長(zhǎng)20.6%；住宿業(yè)務(wù)收入13.8億元，同比增長(zhǎng)22.2%。

隨著非一線(xiàn)城市居民在休閑度假和出境游市場(chǎng)中的占比不斷提升，同程旅行的國(guó)際業(yè)務(wù)迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。2024年第三季度，同程旅行國(guó)際機(jī)票票量同比增長(zhǎng)超過(guò)110%，國(guó)際酒店間夜量同比增長(zhǎng)超過(guò)130%。

大眾旅游引領(lǐng)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)，同程旅行年服務(wù)人次18.8億

2024年以來(lái)，以非一線(xiàn)城市居民為主體的大眾旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，并逐步引領(lǐng)中國(guó)旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，國(guó)內(nèi)出游人次42.37億，同比增長(zhǎng)15.3%。旅游已成為廣大人民群眾追求美好生活的新“剛需”。

同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2024年“十一”假期，全國(guó)近百個(gè)縣城的酒店預(yù)訂熱度同比上漲超過(guò)50%。從哈爾濱的冰雪奇觀(guān)、河南開(kāi)封的古都風(fēng)情，到因游戲《黑神話(huà):悟空》大火的山西大同，更多二三線(xiàn)城市“百花齊放”，讓大眾旅游的蓬勃活力盡顯。

基于大眾旅游人群日益高頻的旅行需求，同程旅行打造了權(quán)益豐富的旅行盲盒產(chǎn)品體系、單單返營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和黑鯨會(huì)員體系。在提升用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，這些產(chǎn)品也提高了用戶(hù)的消費(fèi)頻次。截至2024年三季度，同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)到18.8億，同比增長(zhǎng)19.9%。用戶(hù)平均消費(fèi)頻次提升至8.1次，同比增長(zhǎng)15.9%。這進(jìn)一步鞏固和提升了同程旅行在大眾旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

三季度，同程旅行不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)布局和產(chǎn)品創(chuàng)新，將服務(wù)能力全面滲透至旅游出行的“主動(dòng)脈”及“毛細(xì)血管”，以滿(mǎn)足更廣泛人群的多樣化旅行需求。

為滿(mǎn)足用戶(hù)更高品質(zhì)的遠(yuǎn)途出行需求，同程旅行在長(zhǎng)沙、海口、蘭州等城市的機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站設(shè)立了會(huì)員服務(wù)中心，為旅客提供航班信息查詢(xún)、旅游線(xiàn)路咨詢(xún)及機(jī)票退改等服務(wù)。目前，會(huì)員服務(wù)中心已累計(jì)服務(wù)人次近20萬(wàn)。與此同時(shí)，為滿(mǎn)足用戶(hù)公交、地鐵等日常出行需求，同程旅行持續(xù)拓展城市通業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已覆蓋長(zhǎng)沙、洛陽(yáng)、常州等超過(guò)100個(gè)城市。

同程旅行還推出電競(jìng)房、考試房、寵物友好酒店等高性?xún)r(jià)比的細(xì)分住宿產(chǎn)品，并上線(xiàn)了預(yù)訂機(jī)票前10公里免費(fèi)接送機(jī)和預(yù)訂火車(chē)票前5公里免費(fèi)接送站等服務(wù)。這些舉措有效促進(jìn)了用戶(hù)在機(jī)票、火車(chē)票、用車(chē)、酒店等更多品類(lèi)的交叉選擇。2024年三季度，同程旅行的交叉銷(xiāo)售率提升至12%。

用戶(hù)更高頻次的旅行消費(fèi)需求，推動(dòng)了同程旅行業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2024年第三季度，同程旅行實(shí)現(xiàn)收入49.9億元。其中，交通和住宿業(yè)務(wù)收入分別達(dá)到20.3億元和13.8億元，同比增長(zhǎng)20.6%和22.2%。

“理性”兼“悅己”漸成風(fēng)潮，同程旅行ARPU增長(zhǎng)53.2%

大眾旅游市場(chǎng)持續(xù)推動(dòng)中國(guó)旅游發(fā)展的同時(shí)，人們的消費(fèi)觀(guān)念也發(fā)生了深刻改變。一方面，國(guó)民的消費(fèi)行為日趨成熟和理性，對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比與品質(zhì)體驗(yàn)提出了更高要求；另一方面，旅游行業(yè)逐步進(jìn)入“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，以興趣消費(fèi)為代表的“多巴胺經(jīng)濟(jì)”正引領(lǐng)旅游消費(fèi)新趨勢(shì)。

在這一新的消費(fèi)趨勢(shì)下，“新中式旅游”“特種兵旅行”等更具潮流個(gè)性、性?xún)r(jià)比更高的旅游方式，正成為新的風(fēng)向標(biāo)。在旅行目的地選擇上，越來(lái)越多的年輕人不再盲目追逐熱門(mén)旅游目的地，而是選擇性?xún)r(jià)比更高的小眾旅行地，如“漢服小姐姐聚集地”的洛陽(yáng)和被稱(chēng)為“平替東南亞”的芒市。

立足國(guó)內(nèi)大眾旅游市場(chǎng)的同程旅行，致力于讓兼具價(jià)格與品質(zhì)優(yōu)勢(shì)的旅行產(chǎn)品惠及更廣泛的用戶(hù)群體。截至2024年三季度，同程旅行已與國(guó)內(nèi)近20家機(jī)場(chǎng)或機(jī)場(chǎng)集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作，通過(guò)空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)運(yùn)等多式交通組合為用戶(hù)帶來(lái)更具性?xún)r(jià)比的出行方案。

其中，2024年前三季度，同程旅行與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)等在空空中轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)合作方面的累計(jì)服務(wù)人次已突破461萬(wàn)；與哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)、成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)等在空鐵聯(lián)運(yùn)合作方面的累計(jì)服務(wù)人次已突破218萬(wàn)。

同程旅行從用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供更加豐富的出行解決方案，為用戶(hù)帶來(lái)更具質(zhì)價(jià)比的出行方案同時(shí)，也推動(dòng)了服務(wù)人次和用戶(hù)平均收入的提升。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第三季度，同程旅行的平均月付費(fèi)用戶(hù)(MPU)達(dá)4640萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)5%；年付費(fèi)用戶(hù)(APU)達(dá)2.3億人，同比增長(zhǎng)3.4%；每位用戶(hù)平均收入同比增長(zhǎng)53.2%。

非一線(xiàn)居民漸成出境游主力，驅(qū)動(dòng)同程旅行國(guó)際業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)

隨著旅游成為普通人的生活剛需，以往被視為“奢侈品”的出境游市場(chǎng)正發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。多家在線(xiàn)旅行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)慶假期，非一線(xiàn)城市居民出境游的訂單量正快速增長(zhǎng)，部分線(xiàn)路訂單占比甚至已反超一線(xiàn)城市。

隨著非一線(xiàn)城市居民逐漸成為出境游消費(fèi)的主力軍，新消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品偏好的出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈提出了更高要求。這也為深耕非一線(xiàn)市場(chǎng)的同程旅行帶來(lái)了一個(gè)更具想象力的未來(lái)遠(yuǎn)景。

2024年第三季度，同程旅行持續(xù)加大資源拓展力度，與更多擁有優(yōu)質(zhì)資源的供應(yīng)商合作，提高國(guó)際酒店的資源庫(kù)規(guī)模和覆蓋面，為用戶(hù)提供更加豐富多樣的境外住宿選擇。同程旅行旗下的藝龍酒店科技平臺(tái)部分入駐品牌已覆蓋日本、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國(guó)家。這些品牌將為全球消費(fèi)者提供多元化、高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)。

此外，同程旅行還推出了“BookCare同程無(wú)憂(yōu)”，從境外房源、入住、客服響應(yīng)三方面提供全面保障。同時(shí)，還上線(xiàn)了國(guó)際機(jī)票一站式包車(chē)服務(wù)，提供中文司機(jī)、包車(chē)免費(fèi)退、1對(duì)1專(zhuān)屬客服等權(quán)益，全方位保障用戶(hù)出境旅行體驗(yàn)。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第三季度，同程旅行的國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。其中，國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超110%，國(guó)際酒店業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超130%。

為更好地服務(wù)國(guó)際旅行者，同程旅行旗下預(yù)訂平臺(tái)HopeGoo已覆蓋機(jī)票、酒店、火車(chē)票、門(mén)票、船票、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等六大領(lǐng)域，并支持全球16種貨幣支付和多種操作語(yǔ)言。同程旅行還成立了雙語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，并在海外設(shè)立了獨(dú)立的服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)，為用戶(hù)提供24小時(shí)的服務(wù)支持。

同程旅行CEO馬和平表示:今年三季度，中國(guó)旅游業(yè)保持了持續(xù)向上的態(tài)勢(shì)，境內(nèi)境外旅游需求持續(xù)釋放，韌性十足。同程旅行通過(guò)積極布局國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固市場(chǎng)地位。未來(lái)，公司將繼續(xù)把握市場(chǎng)機(jī)遇，推動(dòng)行業(yè)和公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。