新年伊始，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院眼科門診，一位老人攙扶著另一位更蒼老的高齡患者，不僅耐心講解如何掛號(hào)和去哪排隊(duì)，更全程陪診。

“我眼睛看不清了，腿腳又不好，醫(yī)務(wù)社工幫了大忙。”80歲的李奶奶子女在國(guó)外工作生活。有了社區(qū)干部和醫(yī)務(wù)社工的接力幫助，獨(dú)居并罹患白內(nèi)障的李奶奶解了“燃眉之急”，到醫(yī)院順利就診。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要高水平醫(yī)術(shù)和精密科技的支持，更離不開回歸到“人”的深厚關(guān)懷。

眼科患者因視力受損或受限，導(dǎo)診、陪診、健康宣教等專病服務(wù)是患者的關(guān)鍵需求。北京同仁醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室副主任韓霜雪告訴記者，為此，醫(yī)院探索實(shí)施“愛暮同行”項(xiàng)目，專門面向老年眼科患者，讓醫(yī)務(wù)社工和志愿者做他們的“眼睛”“耳朵”“拐杖”。

2024年9月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家疾控局等部門聯(lián)合發(fā)布《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案》，提出要充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

近日，“醫(yī)務(wù)社工專病服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”在京舉行。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院院長(zhǎng)郭莉萍在會(huì)上表示，醫(yī)務(wù)社工與志愿者的工作不僅是就診陪伴與服務(wù)，更是醫(yī)患溝通的橋梁，也是患者心理的支點(diǎn)，能夠幫助患者及家屬預(yù)防、緩解和解決因疾病所導(dǎo)致的情緒、心理和社會(huì)問題。

通過醫(yī)務(wù)社工介入，北京協(xié)和醫(yī)院構(gòu)建涵蓋患者教育、心理支持及社會(huì)資源整合的服務(wù)體系；北京同仁醫(yī)院建立社會(huì)志愿者“招、考、訓(xùn)、用”標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，制定“雙五星認(rèn)定”等激勵(lì)保障機(jī)制，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)已超過6000小時(shí)……由北京白求恩公益基金會(huì)在北京協(xié)和醫(yī)院和北京同仁醫(yī)院落地的友愛“視”界公益項(xiàng)目，正為更多眼科專病患者提供“院內(nèi)+院外”全流程關(guān)愛服務(wù)。

“社工和志愿者力量的加入對(duì)提升眼科專病醫(yī)療效果的作用很顯著。”北京協(xié)和醫(yī)院眼科醫(yī)生張瀟說，但要讓這一公益模式更壯大、更可持續(xù)性發(fā)展，亟待政府、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)的通力協(xié)作。

項(xiàng)目慈善捐助支持方、羅氏制藥中國(guó)醫(yī)學(xué)事務(wù)眼科及患者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人羅莉莎表示，醫(yī)務(wù)社工和志愿者不僅僅是在做一份工作或公益，更是在構(gòu)建一個(gè)信任與愛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

北京市衛(wèi)生健康委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市已有130家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。近年來，北京市積極探索以“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”服務(wù)模式推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，更好滿足人民群眾多樣化健康服務(wù)需求。

中南大學(xué)湘雅二院、威海市中醫(yī)院等全國(guó)多地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也在試點(diǎn)推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者的人文關(guān)懷提升行動(dòng)。

北京白求恩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)孫志偉認(rèn)為，通過政策支持和社會(huì)各界的共同努力，這一模式有望成為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)治理能力的重要抓手。

每一次握手、每一句問候，或許微不足道，但依然傳遞著溫暖。這就是醫(yī)務(wù)社工和志愿者最動(dòng)人的地方:他們不是醫(yī)生，卻用自己的方式治愈著每一顆因病痛而黯然的心靈。